En BELEZZA queremos que ames cada prenda que recibes. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio de acuerdo con las condiciones descritas a continuación, en cumplimiento de la normativa vigente en Colombia.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar el retracto:

• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas, empaque original y factura.
• No aplican devoluciones para productos en promoción o con descuentos especiales.

1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución debes:

1. Enviar un correo electrónico a wear.belezza@gmail.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo responderá con las instrucciones y dirección de envío.
3. El producto deberá ser enviado por el cliente a la dirección indicada.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se aprobará o rechazará la solicitud.
5. COSTOS DE LA DEVOLUCIÓN

• Cuando la devolución se realice por derecho de retracto, el costo del envío de regreso será asumido por el cliente.
• Si la devolución se debe a un error en el envío, producto defectuoso o equivocación atribuible a BELEZZA, asumiremos los costos correspondientes.

1. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
• El valor reembolsado corresponderá al valor pagado por el producto, sin incluir el costo del envío original.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.

1. CAMBIOS DE TALLA O REFERENCIA

Aceptamos cambios por:

• Talla incorrecta.
• Cambio por otra referencia, sujeto a disponibilidad.

1. CONDICIONES PARA REALIZAR CAMBIOS

Para que un cambio sea aprobado:

• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y conservar etiqueta, marquilla y empaque original en perfecto estado.
• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
• No se realizan cambios de productos en promoción, con descuento o personalizados.

1. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
2. Comunícate a través de:
   • Correo: wear.belezza@gmail.com
   • WhatsApp: 320 909 7067
3. Indica:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Motivo del cambio.
   • Referencia deseada para el nuevo producto.
4. Nuestro equipo verificará disponibilidad y enviará las instrucciones correspondientes.
5. COSTOS DEL CAMBIO

Los costos de transporte asociados a cambios de talla o referencia serán asumidos por el cliente:

• Envío de la prenda hacia nuestras instalaciones.
• Nuevo envío de la prenda seleccionada.

El valor correspondiente será informado antes de realizar el proceso.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, el cambio será gestionado dentro de un plazo estimado de tres (3) a cinco (5) días hábiles, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas.

1. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

No se aceptarán devoluciones ni cambios en:

• Prendas en promoción o con descuentos especiales.
• Productos personalizados.
• Prendas con señales de uso o lavado.
• Productos sin etiquetas, marquillas o empaque original.
• Prendas en mal estado por manipulación del cliente.

1. CONDICIONES DE RECHAZO

BELEZZA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones descritas en esta política.

En caso de rechazo, la prenda será devuelta al cliente mediante envío con flete contra entrega.

1. CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: wear.belezza@gmail.com

WhatsApp: 320 909 7067

1. MODIFICACIONES

BELEZZA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta página.